สำหรับผู้ใช้งานที่ไม่คุ้นกับเทคโนโลยี ความสับสนหลายครั้งไม่ได้เกิดจากเมนูเยอะเพียงอย่างเดียว แต่เกิดจากการไม่แน่ใจว่าหลังจากกดแล้วระบบเปลี่ยนไปอยู่ส่วนไหนหรือทำรายการสำเร็จหรือยัง ในมุมของ ruay289 ความเข้าใจง่ายจึงควรมองไปถึงการสื่อสารสถานะของหน้าเว็บ เช่น หัวข้อที่บอกตำแหน่งปัจจุบัน ข้อความแจ้งเตือนที่อ่านเข้าใจได้ และการเปลี่ยนหน้าที่ไม่ทำให้ผู้ใช้รู้สึกหลุดจากสิ่งที่กำลังทำ หากแต่ละขั้นมีข้อมูลช่วยยืนยันอย่างพอดี ผู้ใช้ก็ไม่จำเป็นต้องคาดเดาหรือย้อนกลับหลายครั้งเพื่อเช็กว่าตัวเองทำถูกหรือไม่ นอกจากนี้ การใช้รูปแบบข้อความที่สม่ำเสมอยังช่วยให้คนที่ไม่ถนัดระบบออนไลน์เรียนรู้จากประสบการณ์ได้เร็วขึ้น เมื่อหน้าเว็บสามารถบอกสถานะและทิศทางได้ชัดเจน การใช้งานก็จะดูเป็นขั้นเป็นตอนและลดความกังวลจากการกดผิดได้มากขึ้น
ผมสบายใจกว่าเมื่อหน้าเว็บบอกชัดว่าตอนนี้กำลังอยู่ขั้นตอนไหน
ผู้รีวิว: ธนกฤต
ผมเป็นคนที่พอกดอะไรแล้วถ้าหน้าเว็บไม่บอกชัดว่าเปลี่ยนไปตรงไหน จะเริ่มไม่แน่ใจว่าตัวเองทำถูกหรือเปล่า ตอนลอง ruay289 ผมเลยสังเกตข้อความกับหัวข้อแต่ละหน้ามากเป็นพิเศษ ถ้ามีคำบอกตำแหน่งหรือสถานะชัด ผมจะใช้งานต่อได้ง่ายขึ้นโดยไม่ต้องย้อนกลับไปเช็กบ่อย ๆ บางจุดยังต้องอ่านช้า ๆ เพื่อให้แน่ใจ แต่โดยรวมพอรู้ว่าตอนนี้อยู่ส่วนไหนก็ช่วยลดความกังวลได้เยอะ สำหรับผม เว็บที่เข้าใจง่ายคือเว็บที่ไม่ปล่อยให้คนใช้ต้องเดาเองว่ากำลังเกิดอะไรขึ้น